Яндекс такси жалобы

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг.

Оглавление:

В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси. Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.

Когда можно жаловаться

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для оформления жалобы. В частности, это может быть:

  • Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
  • Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  • Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  • Прямое нарушение ПДД.
  • Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  • Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  • Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  • Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  • Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, оскорблениях или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
  • Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  • Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.

Куда обращаться

Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:

  1. Официальный сайт сервиса.
  2. Собильное приложение Яндекс-такси.
  3. Телефонный звонок в техподдержку.
  4. Таксопарк
  5. Полицию
  6. Роспотребнадзор.
  7. Суд.

Официальный сайт сервиса

Жалоба через официальный сайт Яндекс-такси – один из самых простых, но в то же время эффективных вариантов. В электронной форме, которая находится по ссылке yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, можно описать поездку, указать факты нарушений и оставить свои данные.

Жалобу можно оформить в свободной форме, описывая ситуацию, которая стала поводом для обращения. При этом важно придерживаться делового стиля изложения, избегать нецензурных слов, оскорблений или угроз и описывать только свершившиеся факты без домыслов и личных оценок. Для ее максимально быстрого рассмотрения рекомендуется указывать дату и время поездки, номер автомобиля, данные водителя и маршрут поездки.

Как правило, сотрудники службы поддержки Яндекс-такси оперативно реагируют на претензии и, при необходимости, возмещают убытки клиента. Ответ на претензию, оформленную через сайт, зачастую можно получить в течение 1 ч, но в более серьезных ситуациях срок рассмотрения может увеличиваться до 24 и более часов. В таком случае клиенту направляется уведомление и предоставляются отчеты о ходе решения вопроса.

Мобильное приложение

Еще один способ оформить жалобу – воспользоваться вкладкой «Оставить отзыв» в мобильном приложении Яндекс-такси, открывающейся автоматически после завершения поездки. в ней можно оценить услугу определенным количеством звезд (по собственному субъективному представлению) и оставить комментарий с описанием проблемной ситуации. Здесь же следует указать информацию о водителе, номере машины, деталях поездки и личные контакт. Обращения из мобильного приложения рассматриваются оперативно: в некоторых ситуациях ответ можно получить уже спустя 15 минут. В случае выявления нарушений, допущенных водителем такси, он понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация (к примеру, в виде бонусов на оплату следующих поездок).

Телефонная служба поддержки

В некоторых случаях оперативно решить спорную ситуацию с Яндекс-такси можно посредством жалобы по телефону в службу техподдержки по одному из следующих номеров:

  • +(для Москвы);
  • +(для Санкт-Петербурга);
  • +(для Екатеринбурга).

Номера телефонов доступны для обращения с жалобами для жителей любых городов России, где работают машины сервиса Яндекс-такси.

Оператор может обратиться с просьбой направить обычной или электронной почтой имеющиеся доказательства правонарушений или другие документы. ответ по результатам рассмотрения будет направлен гражданину аналогичным способом.

Таксопарк

Перевозку пассажиров организует не сама компания Яндекс, а таксопарки, работающие с ней по лицензии. С жалобой можно обратиться непосредственно к руководству таксопарка, через который работает конкретный автомобиль. Информация обычно указывается в заказе или карточке водителя в поле с контактами для связи.

При этом следует учитывать, что по претензиям относительно разногласий в стоимости поездки сопряженных вопросов таксопарк имеет право самостоятельно отправлять запросы в службу поддержки Яндекс-такси. О ситуациях, касающихся нарушения ПДД, забытых личных вещей или хамства водителей, можно сообщать как в сам таксопарк, так и через официальный сайт или мобильное приложение.

Роспотребнадзор

Если самостоятельно решить проблему с Яндекс-такси не получается, имеет смысл написать жалобу в Роспотребнадзор, который призван контролировать работу организаций, предоставляющих гражданам услуги. Поскольку Яндекс-такси оказывает платные услуги перевозки пассажиров, его деятельность полностью соответствует компетенции Роспотребнадзора. Причинами для обращения могут быть перечисленные выше основания, связанные с некачественным сервисом, фактами мошенничества и т. д. Кроме того, обращение будет особенно целесообразным при:

  • отсутствии реакции со стороны представителей службы такси на отправленную ранее претензию;
  • отсутствии желаемого результата после обращения в Яндекс-такси;
  • многократном нарушении правил.

Для обращения в Роспотребнадзор важно придерживаться определенной структуры изложения претензии. Она обязательно должна содержать:

  • в шапке документа: информацию о заявителе, сервисе Яндекс-такси и отделении Роспотребнадзора, куда направляется обращение;
  • название документа – Жалоба;
  • в основной части суть проблемной ситуации с обоснованиями и доказательствами, подтверждающими достоверность изложенных фактов. Их можно приложить к претензии, ссылаясь в самом тексте.
  • в заключительной части просьбу заявителя (клиента такси) отреагировать на нарушение и принять необходимые меры;
  • перечень прилагаемых документов (при наличии);
  • дату составления и подпись.
Подать жалобу можно одним из следующих способов:
  1. Отправить почтовым отправлением по адресу регионального отделения. При этом рекомендуется выбирать отправку заказным письмом с уведомлением, которое позволит проконтролировать факт доставки письма по адресу и сроки его рассмотрения.
  2. Доставить лично в ближайшее отделение органов Роспотребнадзора.
  3. Воспользоваться онлайн-формой на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Срок рассмотрения обращений составляет 1 месяц, по истечении которого гражданин должен быть уведомлен соответствующим способом о результатах рассмотрения и принятых мерах.

Полиция

В органы охраны правопорядка целесообразно обращаться, столкнувшись с хамским или агрессивным поведением водителя такси, а также нарушениями ним правил дорожного движения. При этом желательно иметь доказательства своих претензий, которые могут быть представлены в виде свидетельских показаний, видеоматериалов и пр. Кроме этого о правонарушении следует параллельно сообщить в техподдержку Яндекс-такси одним из наиболее удобных способов. чтобы обеспечить оперативное оповещение клиента о рассмотрении жалобы, решения зачастую отправляются на электронную почту и в приложение.

Обращение в суд будет целесообразным только при серьезных конфликтах с сервисом такси или совершении его сотрудниками преступных действий по отношению к клиенту. Здесь не будут рассматриваться ситуации, связанные с мелкими правонарушениями, но это надежный способ наказать нарушителей и добиться справедливости при материальных претензиях.

Для обращения в суд необходимо:

  • подготовить исковое заявление с указанием совершенных нарушений, подкрепленных ссылками на нормы законодательства, и своими требованиями;
  • передать иск вместе доказательными материалами по месту регистрации перевозчика или месту жительства;
  • подождать рассмотрения дела судом и вынесения решения.

Исковое заявление рассматривается до 10 рабочих дней, после чего судья принимает решение о возбуждении дела. при этом в открытии дела может быть отказано при отсутствии достаточных оснований, о чем гражданину направляется соответствующее уведомление. продолжительность судебного разбирательства, как правило составляет 1-2 месяца. В процессе рассмотрения дела могут назначаться проверки, по результатам которых суд может присудить компенсацию морального и материального ущерба истцу, лишить прав водителя, оштрафовать перевозчика и даже лишить лицензии.

Но перед обращением в суд следует оценить преимущества и недостатки такого пути решения проблемы. К преимуществам относятся:

  • возможность отстоять свои права и добиться наказания для виновных (особенно актуально при преступных действиях);
  • широкий спектр полномочий суда и возможность разного рода проверок позволяют рассчитывать на всестороннее рассмотрение ситуации и справедливость вынесенного решения;
  • время компенсации всех затрат будет отсрочено, зато появится возможность получить их в полном объеме.

Что касается недостатков, следует учитывать, что:

  • при маленькой сумме иска судебное разбирательство нельзя назвать рациональным способом решения проблемной ситуации;
  • сумма судебных издержек может превышать размер самого иска, а в случае неудовлетворения иска вернуть их не будет возможности;
  • привлечение к делу профессиональных юристов будет сопряжено с дополнительными расходами.

Таким образом, обращение в суд – крайняя мера. большинство вопросов, особенно мелких недочетов, можно зачастую решить через обращение напрямую в службу Яндекс-такси.

Дужурные юристы

Федеральная налоговая служба РФ уполномочена осуществлять надзор и контроль за соблюдением норм действующего…

Распространение мини-гостиниц обосновано большим спросом на услуги по предоставлению временного жилья среди малобюджетных…

Законодательство Российской Федерации строго регламентирует права и обязанности сторон образовательного процесса, гарантируя надёжную…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%8F%D0%BD%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8/

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва: ;
  • Санкт-Петербург: .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Источник: http://ya-taxi.su/complaint/

Яндекс такси жалобы

Сегодня встал вопрос о хамском поведении одного из водителей Яндекса. Некий Эрадж Джамшедович не приехал на заказ, вернее, приехал, но потом в одиночестве тупо проехался по району и закрыл его, успешно списав деньги с карты, а на вопрос моей жены, где собственно, он есть, сообщил, что она тупая овца и что он всех имел и т.д.

С Яндексом доселе не сталкивался, все через приложение там, а куда реально лучше пожаловаться на чуркобеса?

Телефон его есть, но звонить и рассказывать ему, какой он плохой, смысла не вижу.

Коммент для минусов внутри

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

39 комментариев

Как, куда, поделись? Для этого и создал пост

Всем привет! Если с заказом что-то пошло не так, писать нам можно прямо здесь в личные сообщения 🙂

А ещё можно оставить отзыв в приложении сразу после заказа (когда ставите оценку), через форму обратной связи в главном меню или на сайте: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

в данный момент указанный url отдает ошибку 500 🙁

@Yandex.Taxi Дак а чего толку то, тоже оставлял жалобу уже и в электронном варианте и по телефону, реакций ноль, деньги не вернули до сих пор, водителя не наказали. 3 дня прошло на момент написания комментария, так что видимо можно усомнится в вашей службе поддержки.

Коллеги стараются отвечать на все обращения как можно оперативнее. Напишите нам, пожалуйста, на . Посмотрим, в чём может быть дело.

@Yandextaxi , тут к вам вопрос

У меня было только, что водитель подъехал к дому, пришла смс. Нужно было на работу доехать. Пока совершался спуск по лестнице, в его машину сели случайные люди, и она уехали по другому адресу. Это был час пик, утро, полчаса до начала рабочего дня и до следующей машины полтора часа.

Ну и еще раз приехала дровина в Москве, я была на заднем сиденье слева, и во время езды по трассе на скорости моя дверь открылась наизнанку, и было довольно страшно. Водитель остановился, попросил подержать дверь во время поездки (в машине были еще люди и не пересесть), на что я ехала в раскоряку, стараясь держаться подальше от двери и держа ее рукой, она тянула открыться опять. Время поездки 30 минут.

Жена небось собиралась долго. В любом случае, таксист должен был уведомить о простое и уж явно не опускаться до оскорблений. Кстати, желательно записывать звонки. Тогда будет как дополнительный пруф, чтобы неадекватного (если это так) водителя больше в эту службу не брали.

Можешь отписаться им в соцсетях, например. А можешь отзыв оставить тут: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

По идее должны как-то отреагировать. Потом отпишешься.

Спасибо. Собиралась недолго, он долго по району ездил, судя по бесноватой точке на экране смартфона, а потом решил и вовсе не приезжать

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_nakazat_urodavoditelya_so_sluzhbyi_taksi_yandeks_

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • для Москвы;
  • для Санкт-Петербурга;
  • для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.
  1. Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании (https://yandex.ru/support/taxi/problem.html).
  2. Обращение в группу ВК (https://vk.com/topic_).
  3. Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведению

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов. Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.

После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:

В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.

Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.

  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру . При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — . Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

Ввиду обилия сетевых такси, вызвать машину в которых можно через специальное мобильное приложение, случаи мошеннических афер, связанных с пассажирскими перевозками, за последние годы участились в разы. Сервис онлайн-заказа ” Яндекс.Такси ” не стал исключением.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать? какие требования может выдвинуть обманутый пассажир? Читайте далее.

Основания для подачи жалобы

Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:

  • Таксист возит клиента кругами, искусственно продлевая трафик поездки;
  • Таксист включает счетчик ожидания посадки до приезда к клиенту;
  • Таксист указывает в приложении, что посадка пассажира уже совершена и они находятся на пути из точки “А” в точку “В”, хотя на самом деле клиент ещё ожидает машину. В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;
  • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной. Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

  • В мобильном приложении “Яндекс такси”;

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

  • Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.

В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

яндекс такси списал с карты 2000 рублей,хотя я на такси не поехала, какое право имеют вообще списывать такие суммы и за что? если в ближайшее время не разберемся с этим конфузом, буду писать заявление в полицию.

Моя дочь сегодня была крайне испугана-вызвав такси по приложению Яндекс-такси( водитель Хайдаров Миркомил Мирзаевич, машина Белый Kia Rio M912AO 799) на улицу Электрозаводская(18-26)- и проехав всего 1 минуту 20 секунд-была высажена водителем( при этом у неё с карты списали 99 рублей)…водитель отменил поездку и требовал с неё наличные себе в карман( не по тарифу)… Девушка в крайнем стрессе осталась на обочине… Полное безобразие! Никакого доверия теперь у нас к компании Яндекс- такси нет и быть не может! Требуем отстранениях этого водителя от перевозок пассажиров!

29 декабря в 20 ч 14 мин в г Кисловодске Ставропольского края вызвала такси на ул. Кирова 37 В Организация Федеральное казначейство , Диспетчер (молодой человек) отвечал в грубой форме и не принял заказ ( бросил трубку) .

Вызвали такси . Двое маленьких детей и один взрослый . Забыли уточнить про детские еросани. Водитель отказался везти . Потому что у него занят багажник. Ещё чуть не наехал на 4 летнего ребёнка когда начал здовать заднию . После чего выскочил и начал кричать что у него видеоригестратор . Я предложила вызвать палицию на что он сел и уехал. Прошу как то повлиять на этого не одыкватного .

Здравствуйте, езжу на такси яндекс каждый день, и каждый день сталкиваюсь с одним и тем же, таксист включает счётчик ожидания посадки до приезда к клиенту, специально выхожу за 5 мин, что бы как-то сэкономить, но нет, спорить бесполезно, нашла другой способ есть другие такси которые приезжает быстрее, за минуту ожидания наберу, и намного. Дешевле,

Заказываю такси ежедневно. Подробно пишу адрес и номер подъезда. Выхожу максимум через полторы минуты. Водители мало того, что звонят, не прибыв на место, еще встают в другом конце дома рядом с другими автомобилями. Номеров не видно. У нас в г.Усть-Каменогорск -41 градус. Мне приходится стоять на морозе несколько минут и по два раза им звонить, чтобы они подъехали к подъезду. Но они мило стоят и наблюдают. На замечания хамят: не нравится- пешком иди. И всю эту радость я оплачиваю по повышенному тарифу. В службу сервиса писала – игнорируют. Было время, когда я всем советовала ваш сервис, но теперь все наоборот отвратительно. Да, и еще в каждой четвертой-пятой поездке нет сдачи, а цены за пять месяцев не только подросли, но и обогнали другие такси.

Вопрос к автору статьи: сами пробовали так жаловаться? Я пробовала. Это бестолку!

Отработал в яндекси водителем на машине организации.проработал три недели и получил тоавму и не смог работать попросил расчет дали через месяц 5000 вместои сказали свободин. КОНТОРА НАХОДИТСЯ ПО АДРЕСУ БАКИНСКАЯ121

Такси этим пользуюсь давно и была им довольна. Но последние два вызова меня очень разазлили. Сразу скажу оплату такси поставила ,списание с карточки,мне было это очень удобно. А вот последние два раза заставили меня задуматься. Первый раз, я вызвала такси к дому,он до адреса не даехал прилично а пометил ято ожидает.я начала звонить,на них он не отвечал. Я отменила такси,но оплату в размере 66рублей с меня списали. А сегодня таксист просто проехал мимо меня,по карте видно было что остановился не так далеко. Я его набирала 10 минут,ое трубку не поднимал. Хотя от него появилось что он прибыл. Потом он начал скидывать,через минут пять написал что забирать не будет!!я еме сказала что бы отменил заказ,на что он мне ответил”тебе надо ты и отменяй”. Ужас как обидно за такое хамло!

Вызвала Яндекс.Такси в 9.50-приехал Рено Логан номер Е382 в г Ульяновске и при посадке водитель объявил,что попутно заедем за его отцом и отвезём на кладбище.На что я ответила отказом,во первых не хочется отплачивать их семейные проблемы,а во вторых ,просто,рискованно (не известно,что с тобой могут сделать,убить,расчленить и закопать на кладбище) Вывод-очень Опасное Такси. Не известно на кого нарвёшься.

Россияне,не рискуйте! Яндекс.Такси-не безопасностное такси

Коллеги день добрый, агрессивное поведение водителя и высадил на морозе -29

Блин дважды снимают с карты не стоит карту указывать яндекс такси

Обман в Яндекс такси, кидают на деньги. Заявляют цену поездки одну, оплата по карте, через два часа залазиют в карту и опять изымают оплату, пусть маленькую 10 рублей, но это незаконно!! Народ не ведитесь.

На меня водитель начал кричать и набросился с кулаками. Угрожал, что знает, где я живу и отомстит.. Все из за того, что я на него претензию собиралась писать. Он не подехал к локации, но взял деньгиза ожидание, плка я его искала…

вызвала такси с Морицпольской до Чебышывой, в приложении была стоимость 98 рублей… В итоге сумма увеличилась до 142 рубля… Вопрос, что за развод. Ожидания не было… 8 марта сумма была тоже увеличина со 142 руб до 224… Тот же вопрос. Пользовалась услугами Яндекс такси год, больше не буду и всем знакомым расскажу о этом безобразии..

Обьясните компания яндекс такси,почему стоимость поездки 08.03.2018г составляла430руб на 10км .Вызвал такси максим и уехал за 170руб.У нас по г.волгограду очень много хороших такси .Лично для себя понял что больше в жизни не буду вызывать яндекс и вам народ не советую давайте вместе накажем неодекватную компанию.

11.03.18 в 19:30 вызвала такси через приложение Яндекс-такси, по адресу г. Ростов-на-Дону на улицу Донскую,выбрав способ оплаты ‘картой’, программа нашла водителя в двух минутах от места отправления. Через минуту в чат написал водитель, Андреянов Иван Васильевич, красный Lifan Cebrium(720) к169ус,уточнить конечную точку( мегамаг на пойменной) и тип оплаты,узнав детали написал мне отменить заказ, после моего отказа в исполнении его ‘желания’ последовали сообщения, которые ни в какие ворота не лезут:за такую сумму (74 рубля) пусть вас таджики возят. Мол в его кожаном салоне он не будет возить за 10сигарет. Извините меня! Какое мне дело до материала обшивки его салона?! Я заказала такси, эконом-класса, к конкретному месту,если водителю не нравится что-то, пусть он и отменяет заказ, почему я должна выслушивать этот бред безграмотного сноба. Просьба принять меры по отношению к данному водителю.

Яндекс такси, вы когда подключаете водителей к своей программе проводите хоть какую-то им проверку?! Заказала такси для поездки в аэропорт, правильно рассчитав время. Во время поездки водителем было пропущено 2. Поворота( его невнимательность и незнание города), в результате чего время прибытия увеличилось на 40! минут. Почему я должна покупать себе билет на другой рейс, и нести незапланированные расходы в виде стоимости билета. и своего времени! Кто мне будет это компенсировать?!

20.0318. Утром в районе РИЖД после кольца водитель вашего такси с номером ( х х) создал аварийную ситуацию , при перестроении с крайнего правого в левый ряд резко вклинился без сопровождающих световых сигналов , после чего продолжи движение до комсомольской площади в шахматном порядке прыгая из ряда в ряд ( на дороге и так пробка ) зафиксировано на видео регистратор. Примите меры это не первый раз водители вашего такси ездят как ………

17 марта 2018 года у меня сняли деньги в сумме 327 руб хотя я такси не вызывала. С карты Сбербанка. А также сняли суммы 9 и 20 рублей с тоже карты Сбербанка. Я звонила по номеруЯНДЕКС ТАКСИ. В Волгограде мне ответили что передадут жалобу начальнику ждите 4 часа. Прошло больше 8 часов а ответа не поступило. Звонила несколько раз ответили ждите. Прошу принять меры .И наказать кто это сделал . ВСЮ СУММУ ПРОШУ ПЕРЕВИДИТЕ НА КОШЕЛЕК КИВИ6

Сегодня находясь в детской поликлиники, на ул. Союзный проспект д. 12 А, вызвала Яндекс такси. В итоге таксист, О 107 МН 197 белый Hyundai Elantra, узнав что мы с маленьким ребенком просто напросто не посчитал нужным даже к нам подъехать. Сказал что “с детьми не беру” просто бросил трубку и уехал оставив нас на улице. не смотря даже на то, что у нас с собой было детское автомобильное кресло. хотя авто кресло должно находится у каждого водителя, тем более у обслуживающего персонала. Прошу принять меры.

Горите в аду! Списывают с карты деньги! Хотя я заплатил наличкой! Да я не поменял способ оплаты. Был пьян! В общем удаляю это приложение! Хотя сам работал в Яндексе пока была минималка! А сейчас полная хрень! Как пассажир вообще не доволен! Лучше в таксовичков переплачивать.

Будьте прокляты. В первую очередь учредители этого чудо такси. Желаю вам списания более крупных сумм с ваших банковских карт.

РУКОВОДИТЕЛЮ 8 апреля с ж/д вокзала Краснодар 1 до Юбилейного мкр. в 20 часов меня довезла машина чёрный BYD F3 номер О 995 ЕО 199 (тел. ) за 350 рублей. Машину ждал минут 10, маршрут обычный, которым меня всегда возят на “яндекс-такси”,Ленина-Кубанонабережная-Скорняжная-Чекистов-Платановый бульвар, класс машины “эконом” до ул. 70летия Октября выходило 200 – 210 рублей. Меня встретила дома группа друзей (11 человек) с поздравлениями и когда я рассказал им о таком ценовом беспределе на “ЯТ”, все единогласно отказались использовать ваши машины и стёрли в телефонах номера “яндекс-такси”. Вы лишились постоянных клиентов.

самый плохой и который снимает от всех шкуру такси яндекс я у них работал 3 месяца все время обманывали и с меня вора вали деньги который возил без нал тут же снимали все сумму надо их суд подавать и с них требовать все ущерб

не заказывайте такси яндекс самый туфтовуй такси ффффуууу

14.04.2018 заказала яндекс-такси через приложение, сумма поездки составляла 180 руб. Водитель, приехав в пункт назначения и высадив меня, не завершил поездку у себя, а поехал дальше за мой счёт! Катался ещё целый час, после чего с моей карты была списана сумма 1200 руб. Мои сообщения в техподдержку и звонки этому водители игнорировались до тех пор, пока я не дозвонилась в их службу лично, где все всё знали, но никто не соизволил мне перезвонить и извиниться за данную ситуацию! предложили подождать 5 дней для возврата моих незаконно списанных ими денег. Пришлось ещё несколько раз звонить и возмущаться, но всё же по итогу, мне придётся ждать несколько дней, пока вернут мои деньги, которые получается украли! Жду теперь от них компенсацию за незаконное удержание моих денежных средств , и возмещение разницы. Вообще сдурели, других слов нет! Как завладеть деньгами так это они быстро могут сделать, а как вернуть денежки – так ждите значит.

Всем привет! Один урод работает в яндекс такси хамло, настроение всё испортил. Это ж надо так таким быть. Белый Granta т168ун 64 рус. Еще и денег больше взял. Говорит что я вам разменочный банк чтоли… урод слов нет. Вчера рросто настроение было замечательное, вот и не стали ругаться. Не знаю повлияют ли эти смс на водителей таких дебилов!

Ужасная организация и таксисты!! Оплатила поездку наличными , и позже увидела что с карты списали ту же сумму (1150) Какое вы право имеете так обманывать людей! Звонила в службу поддержки уже 3 раза , обещали вернуть деньги в течении 3 дней! Прошло уже 10 дней . Люди ни в коем случае не привязывайте карты , во избежание таких ситуаций ! Жду ещё несколько дней и иду в полицию писать заявление! Это уже дело принципа!

Никогда не пользовалась Яндекс Такси. И не устанавливала на телефон приложение. Но 8 мая открыв телефон обнаружила 11 СМС сообщений от Бинбанка о списании с моей карты различных сумм , начились списания в 14.30 красноярского времени с 370 руб и заканчивая 2060р. Итого на суммур. Оплата Яндекс Такси. Москва. Эти действия продолжались в течение часа. И последняя сМС – банк заблокировал карту. Я обратилась в правоохранительные органы с подтверждающими выписками о списании денег компанией Яндекс Такси. Москва . Как можно объяснить, что я находясь в г.Красноярске пользовалась такси в Москве?.Отслеживаются ли такие мошеннические действия службой сайта,? Прошу Вас разбираться и дать ответ ,как такое могло произойти и вернуть незаконно списанные деньги.

Водитель ТС гос.номер а465ау763 Агрессивно вёл себя на дороге,не соблюдал ПДД,подрезал машину и накинулся на ее водителя,угрожая жизни.Состояние данного водителя возможно алкогольное.Прошу Вас применить к данному водителю определенные санкции и уволить его с данного места работы.Так как этот водитель не адекватный,и может угрожать жизни людей.

Водители Яндекс такси, принципиально не соблюдают правила дорожного движения. Даже когда едут с пассажирами просто в наглую нарущают, не включают поворотники. Начните уже не о деньгах думать, а о том, что вы представляете угрозу для клиентов и окружающих участников дорожного движения. Проводите проверку водителей.

Добрый день! Сегодня находясь на улице Арктической заказали яндекс такси. Водитель принял заказ, какое-то время был в пути, а потом написал в чате, что не приедет, даже не указав причину. Но… заказ не снимал, на мою просьбу отказаться от заказа и дать мне возможность заказать другую машину, ответил грубо, матом, что делать этого не будет, т.к не хочет понижать себе рейтинг…. Это препирательство продолжалось долго – водитель, находясь в 1 минуте от нас, не ехал, не снимал заказ, не давал нам возможность вызвать другую машину. В итоге, из-за него мы опоздали на важную встречу, понесли финансовые убытки. Прошу принять меры и отключить данного водителя от системы яндекс такси. Своим поведением, грубостью, хамством он создаёт отрицательный имидж компании. Мы часто пользуемся услугами этой компании, но после сегодняшней выходки водителя, скорее всего, подумаем о смене компании. Машина КиА Серато белая, 0 943. Водитель – Юрин Вячеслав Владимирович Телефон водителя –76 Тел. автопарка

Водитель не отменил заказ, тем самым увеличив мое время ожидания

Яндекс такси в течении 1 часа списал с моей карты 6тысяч триста рублей за несуществуюшие поездки хочу отметить что ни разу не пользовался услугами яндекс такси мошенники буду обращаться в суд

Kia Rio желтый РХ05877 водитель Виталий стал везти нас с ребенком 3 лет по другому адресу, стал спорить куда ехать, потом оказалось ,что перепутал.На мои возмущения грубо ответил ,что отвезет в полицию, что там нам не покажется мало,на всю жизнь заикаться стану. Как вы считаете ,могут неадекватные люди работать за рулем и возить людей? У меня сложилось впечатление ,что он психически не здоровый.Я была в ужасе..Ребенок тоже в шоке, дядя агрессивный.Кошмар! Люди, мы фактически не защищены от этих товарищей, водитель в считает нормальным мне высказывать ,что я еду за копейки, 250 руб , еще и возмущаюсь.Или сидеть молча ,когда тебя везут в другом направлении кругами? Понятно,что дирекции пофигу когда есть прибыль ….всякое быдло берут с большой дороги.

23.06.2018 в 3.07 утра воспользовался услугами яндекс такси. Подвозил Александр,машина хёндай солярис,черного цвета.При выходе выронил телефон.обнаружил пропажу к обеду,как проснулся.Позвонил админ. дали телефон таксиста,дозвонился.Александр,конечно,ни чего не находил . но дал понять ,что поищет. ЧЕрез 20 минут телефон был найден,якобы у незнакомого клиента,девушки,(хотя на карту этой девушки была перечислена сумма за проезд ,некая ЕВГЕНИЯ Александровна Ж).естественно была названа сумма в 5000 за вознаграждение.все бы ни чего,но телефон был вскрыт,сменен аккаунт, все настройки,естественно пропали,были звонки на другие телефоны,и не известно, с какой целью звонили,может криминал…..Вобщем,все это паскудно и противно. неизвестно какие последствия будут с этим телефоном.я буду писать заявление в соответствующие органы на вашу компанию.ваши сотрудники,при нахождении потерянных вещей должны об них сообщать,а не вымогательством заниматься,если они дорожат своей репутацией и своим рабочим местом,а то устроил бизнес, тварь. Мало платите вы своим работникам,раз они у вас мошенничеством занимаются!! но за все беззаконие нужно будет отвечать!!деньги лучше вернуть, т. к телефон использовали

у нас в Тюмени водители яндекс такси похоже все по конкурсу приняты! кто больше ПДД нарушил того и берут! ездят ужасно ! правила нарушают , подрезают, повороты не показывают!

Уважаемые руководители службы яндекс такси! Сервис заказа такси по телефону работает безобразно. Дважды пыталась заказать такси от железнодорожного вокзала г. Ступино в город. Дважды неправильно выставляли точку подачи такси. В последний раз я очень подробно объяснила где я нахожусь и просила не отправлять машину на другую сторану железной дороги и… Бинго,она была направлена именно туда. А совет оператора прокатиться с водителем в заданную точку порадовал особо.Не знаю как она,а я беру такси когда реально опаздываю на работу,так что варианты покататься, подождать 10 минут службу поддержки или перезаказать машину и так же подождать 10мин не подходят. В результате заказ я отменила, уехала на частнике и больше этим сервисом ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!

Мы заключили корпоративный договор с Яндекс такси – ИП Серов С.М. Внесли предоплату 5000 рублей, после чего воспользовались услугами Яндекс такси всего несколько раз. Приложение пишет, что недостаточно средств на корпоративном счете, а диспетчер не берет трубку уже неделю и не отвечает на сообщения в вотсапе, хотя читает их и владеет ситуацией. Похоже в Яндекс такси хавелись мелкие мошенники, которые надеются, что из-за мелких сумм им всё сойдет с рук!

Просто безобразие взяла такси в Пулково в 4часа 30мин машина стояла на остановке борт. номер 850 спросила у водителя сколько будет стоить до Колпино водитель сказал по счетчику за 30 мин поездки он назвал сумму 2650 руб приехав я позвонила диспетчеру оказывается поездка стоит 611 руб . Позвонила в службу поддержки там отказались сославшись на то что у них много водителей и разбираться они не будут не пользуйтесь этой фирмой сплошные мошейники

Пятница вроде не 13 а 20 но день начался хуже 13 го ровно полтора часа ждал такси в то время как в приложении показывали машин в пяти шести семи минут от меня но у вы никто ни подъехал только спустя час времени и после того как я пешком в сторону города прошел полтора км приехала машина если вы ни в центре города возьмите с собой спортивную форму и крассовки Яндекс такси с Казани вам ни поможет даже если находится рядом….. Минус 1 балл таксистам Яндекс с Казани

Добрый день. Вчера вызвала такси. Пришло сообщение машина подъедет через 2 минуты, машины я не дождалась. Через какое-то время пришло второе сообщение оцените поездку, к оплате 128 рублей. С карты сняли денежные средства. Верните мои деньги.

Все претензии к яндекс такси соответствуют! Сам таксую пару недель, но уже сыт, никогда диспетчеру не дозвониться, ни какие вопросы не решать, на смс не отвечают….. доводят до истерики водителя, зачастую заказы дают в убыток водителю. А ВАМ дорогие пассажиры, если не где припарковаться, если продолжение дороги одностороннее и вся дорога разбито к вам, то выходите на нормальное место, где можно будет водителю подехать. Разбыть машину за 100 р. никто не захочет.

Ебанутые операторы . Вызвала такси по одному прессу они отправили по другому ещё давай делать переращет !! А таксист заявил не выпущу из машины пока деньги не отдашь !! Говно такси !

Мой номер постоянно сбрасывают диспетчеры по непонятным причинам. 03.08.18г я вызвала такси в 4-часу дня и долго пришлось ждать,так как заказ водитель снял .но мне никто не позвонил и не сообщил об этом. Всё-таки я уехала,но потом стали поступать звонки о якобы ожидающей машине.хотя я была уже на месте. Мои звонки на номердо сих пор сбрасывают. Причина не понятна для меня. И еще.Помогите найти водителя.который меня вез.Пока я получала деньги в банкомате он уехал,сказав .что не может ждать. Я хочу ему все-таки отдать деньги за проезд. Помогите мне в моей ситуации пожалуйста!.Водитель был очень вежлив и сдержан.

Ужасное такси ,берут на работу кого хочешь наркоманов и т.д. когда сегодня по мобильному приложению был какой то глюк ,то я торопился и вызвал через москву99 на что мне ответели адрес ,адрес Я точно не помню ну и какая это разница приехай разберёмся ,ну а было сказано диспетчером неправильеый адрес такой улицы не существует Орехово-Зуево Воронцовская 7 обновите данные и кинул телефон фу где уважение к клиентам где просто обыкновенная милость вы зажрались господа и Я больше никогда не сяду на яндекс такси чего и всем желаю.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-pozhalovatsya-na-yandeks-taksi.html

Как составить жалобу на водителя Яндекс Такси?

Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу на водителя Яндекс Такси?

Как правильно составить жалобу на водителя Яндекс Такси

Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.

Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.

При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:

  • постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
  • не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
  • тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.

Жалоба в системе Яндекс

Вы можете подать жалобу напрямую на официальном сайте Яндекс .

На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

Что делать, если попал в ДТП в маршрутке, читайте тут.

В мобильном приложении Яндекс Такси

Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

Позвонить в техническую поддержку Яндекса

Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

Оставить жалобу на сайте GETT

Заполните форму следующими сведениями: ФИО, e-mail, телефонный номер для связи, категория обращения и описание проблемной ситуации.

Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

Сроки рассмотрения претензии

Сотрудники Яндекс Такси, которые рассматривают жалобы и разрешают конфликтные ситуации, работают своевременно и профессионально.

Как правило, претензии рассматриваются в течение 24-х часов с момента их поступления, если же проблемная ситуация требует более длительного рассмотрения, срок увеличивается. По истечении срока заявитель получает отчет о проделанной работе по рассмотрению его претензии.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

  • с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
  • таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
  • нарушение таксистом правил дорожного движения;
  • состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
  • автомобиль не прибыл в место назначения;
  • таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
  • счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Правовая база

Обеспечение нормативного регулирования правоотношений между гражданами и лицами, профессионально осуществляющими перевозки, имеет неотъемлемое значение в сфере защиты прав потребителей.

В период до 2009 г. суды и иные органы ориентировались исключительно на положения Закона «О защите прав потребителей», поэтому возникали существенные трудности в защите гражданами своих прав в таких ситуациях.

Сейчас регулирует данный вопрос Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение в Роспотребнадзор

Не всегда служба Яндекс Такси может самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию. В таких случаях заявителю стоит обратиться в государственный орган, который контролирует деятельность сервиса. Таким органом является Роспотребнадзор. Следовательно, вы вправе подать жалобу в данную инстанцию, если ваша проблема не была решена.

Стоит отметить, что наиболее актуальны обращения в Роспотребнадзор при наличии в действиях водителя мошенничества, а также в случае нарушения правил.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор существенное значение имеет форма документа. Обращение в государственный орган обязывает соблюдать определенную структуру изложения материала.

Можно выделить три составных части документа:

  • первая часть. В ней указываются сведения о самом заявителе, о сервисе Яндекс Такси и об органе, в который направляется жалоба;
  • вторая часть: суть проблемы и основные требования. Опишите конфликтную ситуацию, послужившую основанием для подачи жалобы, изложите требования, обоснуйте их;
  • третья часть: заключительная. Требуется привести доказательства, с помощью которых подтверждаются изложенные вами сведения. Вы можете приложить к заявлению ряд документов, перечислив их в тексте. Поставьте дату и подпись в самом конце.

Вы можете подать жалобу при личном обращении или же по почте заказным письмом. На рассмотрение претензии отводится 30 дней. По истечении срока вы получите письменный ответ.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на водителя:

Когда стоит обратиться в Прокуратуру

Прокурор обладает широким спектром полномочий в сфере защиты прав потребителей по сравнению с иными государственными органами.

Прокуратура связывает суд и государственные органы, обладающие специальной компетенцией. Следовательно, подавать жалобу в прокуратуру рекомендуется лишь в случае предварительного обращения в иные органы. Если же они не смогли обеспечить разрешение вашего дела, обращайтесь в прокуратуру.

Если вы подаете жалобу в прокуратуру сразу, то это не окажется эффективным способом защиты своих прав.

Жалоба в органы прокуратуры составляется в свободной форме, в ней требуется указать следующие сведения:

  • ФИО, e-mail и сотовый номер заявителя;
  • обратный адрес;
  • фактические и юридические обстоятельства, послужившие поводом обращения;
  • выдвигаемые требования, их обоснование;
  • дата, подпись;
  • список документов, составляющих приложение.

Важно! Не следует составлять текст жалобы под воздействием эмоций. Должна обеспечиваться сдержанность в выражениях, отсутствовать нецензурная лексика. Придерживайтесь делового стиля изложения, излагая обстоятельства без их эмоциональной оценки.

Согласно пункту 4.14 приказа Генерального Прокурора № 45, по жалобе, связанной с осуществлением перевозок, принимается одно из следующих решений:

  • «удовлетворительно». Заявленные требования подлежат исполнению, поддерживаются прокурором в полном объеме;
  • «отклонено». Заявленные требования не удовлетворяются, так как отсутствует их обоснование, отсутствует доказательственная база в полном объеме. Отказ может поступить и в случае если обжалуемые действия водителя по результатам проверки не будут признаны незаконными;
  • «направлено». Это означает, что поданная жалоба была перенаправлена в другую прокуратуру (например, если была не соблюдена подведомственность, и претензия поступила по ошибке не в районную, а в областную прокуратуру).

Вне зависимости от полученного ответа гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:

Когда нужно обращаться в суд

Если возникший конфликт является серьезным, рекомендуется подать иск в суд. Составьте исковое заявление, изложив в нем суть претензии и выдвигаемые требования.

Положения статьи 131 ГПК РФ посвящены содержанию иска.

В документе указываются следующие сведения:

  • наименование суда, в который подается исковое заявление;
  • ФИО заявителя и его адрес;
  • ФИО ответчика и основные сведения о нем;
  • требования, которые выдвигает истец. Указывается сумма данных требований (размер возмещения), а также размер государственной пошлины;
  • обстоятельства, при которых произошло нарушение прав и интересов заявителя. Следует указать, каким образом водитель их нарушил, ссылаясь на нормы законодательства;
  • доказательственная база. Могут использоваться различные доказательства, например, свидетельские показания;
  • список документов, составляющих приложение;
  • дата, подпись.

Обратите внимание на то, что данные должны быть прописаны в полном соответствии с документами.

На принятие такой жалобы судом установлен срок в десять дней. Если же факты недостаточно обоснованы, судья выносит отказ в принятии иска. Если иск принят, то на его рассмотрение отводится срок до 2-х месяцев.

Можно выделить следующие плюсы и минусы подачи судебного иска на действия таксиста:

  • в суде вы сможете добиться наиболее всестороннего и полного рассмотрения дела, а также вынесения справедливого решения;
  • в суде рассматриваются различные категории споров, это может быть гражданское или уголовное дело. Следовательно, вы можете добиться привлечения к ответственности водителя, совершившего преступление;
  • судья откажет в принятии иска, если изложенные в нем факты обладают малозначительностью (например, если водитель во время поездки вел себя невежливо и пренебрежительно с вами, но не оскорблял вас);
  • длительное детальное рассмотрение дела способствует увеличению срока выплаты возмещения, однако увеличивает шансы на ее получение;
  • цена иска может превысить размер возмещения;
  • помощь квалифицированного юриста по составлению, подаче иска и участию в судебных заседаниях может оказаться чрезмерно затратной. В итоге вы можете выиграть меньше, чем заплатили юристу, что невыгодно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на водителя:

Посмотрите видео. В Мосгордуме предложили создать черный список таксистов:

Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-na-voditelya-yandeks-taksi.html

×